Política de reembolso
Última actualización: 01/12/2025
Esta Política regula los envíos, cambios y devoluciones de los productos adquiridos a través de la tienda online gestionada por:
ASSOCIACIÓ KARUNA PROJECTES SOCIALS
NIF: G-65270134
C/ Casp, 158, Àtic 2ª
08013 Barcelona (España)
Email: info@karunasocial.org
1. Envíos
1.1. Zonas de envío
KARUNA realiza envíos a:
- España peninsular
- Islas Baleares
- Islas Canarias (si se habilita)
- Países de la Unión Europea
- Otros países internacionales (según disponibilidad)
La disponibilidad de envío a determinadas zonas puede variar según el tipo de producto o campañas específicas.
1.2. Plazos de entrega
Los plazos aproximados de entrega son:
- España peninsular: 2–5 días laborables
- Baleares: 3–6 días
- Unión Europea: 5–10 días
- Internacional: 10–20 días (dependiendo del país)
Durante épocas de alta demanda (Navidad, campañas solidarias o rebajas), los plazos pueden ampliarse ligeramente.
KARUNA no se hace responsable de retrasos provocados por:
- Aduanas
- Condiciones climatológicas extremas
- Huelgas u otros factores externos al control de la entidad
1.3. Coste del envío
El coste del envío se calcula automáticamente durante el proceso de compra y se muestra antes de finalizar el pedido.
Pueden existir promociones de envío gratuito según importe mínimo o campañas especiales.
1.4. Dirección incorrecta o ausencia
Si el pedido no puede entregarse por:
- Dirección incompleta o incorrecta
- Ausencia reiterada del destinatario
- Falta de recogida en puntos de entrega habilitados
El cliente deberá asumir los costes de un nuevo envío.
1.5. Seguimiento del envío
Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá un email con el número de seguimiento (siempre que el transportista lo ofrezca).
2. Devoluciones y cambios
2.1. Derecho de desistimiento
El cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución del producto.
Para aceptar una devolución, el artículo debe estar:
- En perfecto estado
- Sin signos de uso
- Con sus etiquetas, embalaje y accesorios originales
- Se deberá explicar el motivo de la devolución
No se aceptan devoluciones de:
- Productos personalizados
- Artículos dañados por mal uso
- Productos que hayan sido manipulados o lavados
- Productos usados salvo defectos de origen
2.2. Cómo solicitar una devolución o cambio
Para iniciar el proceso, el cliente debe escribir a:
Indicando:
- Nombre y apellidos
- Nº de pedido
- Producto que desea devolver o cambiar
- Motivo de la devolución (opcional)
KARUNA responderá con las instrucciones y la dirección de devolución.
2.3. Gastos de devolución
- Si la devolución se debe a un error o defecto del producto, KARUNA asumirá todos los costes.
- Si se trata de una devolución por desistimiento, los gastos de envío correrán a cargo del cliente.
El cliente puede elegir el método de envío que prefiera, siempre que permita trazabilidad.
2.4. Reembolso
Una vez recibido el artículo y verificado su estado, KARUNA realizará el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales, a través del mismo método utilizado en la compra.
El importe devuelto incluirá el precio del producto, pero no los gastos de envío iniciales (salvo devoluciones por error imputable a KARUNA).
3. Productos artesanales: variaciones y características únicas
Los productos de KARUNA están elaborados por artesanas en India de manera manual y tradicional, bajo criterios de comercio justo.
Por este motivo:
- Pueden existir variaciones en color, textura, medidas o acabado respecto a las fotografías publicadas.
- Estas diferencias no se consideran defectos, sino señales de autenticidad artesanal.
4. Productos dañados o defectuosos
Si un producto llega dañado, defectuoso o incorrecto, el cliente debe comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción escribiendo a:
Será necesario enviar:
- Foto del defecto o daño
- Foto del embalaje exterior
- Número de pedido
KARUNA ofrecerá:
- Sustitución por otro producto
- Envío de un nuevo artículo
- Reembolso del importe correspondiente
5. Paquetes no entregados
Si un paquete vuelve a origen por:
- Dirección incorrecta
- Imposibilidad de entrega
- No recogida en plazo
KARUNA contactará con el cliente para gestionar un nuevo envío.
En este caso, el segundo envío será asumido por el cliente.
6. Cancelación de pedidos
El cliente podrá solicitar la cancelación del pedido antes de su envío escribiendo a:
Si el pedido ya ha sido enviado, deberá tramitarse como devolución.
7. Contacto
Para cualquier duda relacionada con envíos, cambios o devoluciones: